格局可分為互補（平行）式的和沖突（交叉）式的兩大類。任一格局均包含甲以某種自我方式對待乙，并期望乙以某種自我方式回應(yīng)自己和乙以某種自我對甲實際作出的回應(yīng)兩個方面。當兩者相符合時，是互補式的相互作用，有利于人際溝通。當兩者不相一致時，是沖突式的相互作用，妨礙人際溝通和交往，常見的格局有八種。現(xiàn)分別舉例說明如下：

　�、偌祝何液螘r能得到你的報告？

　　乙：明天三點整。

　�、诩祝耗惚仨殲槲颐魈熳鐾赀@件事情。

　　乙：是！是！我一定

　　③甲：媽的！班長真討厭。

　　乙：老子也煩死他。

　�、芗祝何以谲囬g甭想出頭了，咋辦？

　　乙：別怕，我給你撐腰。

　�、菁祝何壹毙枘愕暮献�、幫幫忙吧！

　　乙：你都沒法，我還有辦法嗎？

　�、藜祝耗氵@活干得太不認真，馬上給我改過來！

　　乙：我討厭指手劃腳，你算老幾？

　�、呒祝耗愕墓べY最好能合理安排使用。

　　乙：誰要你管閑事！管好你自己吧！

　　⑧甲：你太不象話，我要開除你。

　　乙：請你指出來，我哪點不象話。

　　顯然，互補式的相互作用可以使人際溝通進行下去，而沖突式的相互作用妨礙人際溝通。但互補式的相互作用并不都能建立理想的、平等的、積極的人際關(guān)系。例如③、④格局的情況。同時，沖突式的相互作用在一定條件下也可能轉(zhuǎn)化為積極的相互作用。例如第⑧種格局，在乙的“成人”態(tài)度回應(yīng)下，甲很難不用建設(shè)性的“成人”態(tài)度作出相應(yīng)的回應(yīng)，這樣溝通又能進行下去。

　　相互作用分析用于組織發(fā)展，就是要在工作組織中提倡發(fā)展“成人”與“成人”的相互作用人際格局，避免消極的互補格局和沖突格局，使沖突格局向積極的溝通格局轉(zhuǎn)化。其具體作法是首先組織群體成員通過影視手段或聽講座學習相互作用分析原理、格局的種類、區(qū)別和導致的結(jié)果。然后訓練成員學習、分折認識自己的人格自我、習慣化的“自我”行為方式和與人交往的格局。必要時也可輔之以格局測驗法以確定員工傾向。最后，應(yīng)用于人際交往實際，在交往中發(fā)揮自己人格自我的積極方面、避免消極方面，努力把情感、思想、舉止行為控制在適當范圍內(nèi)，自覺地用“成人自我”待人處事，提高自己適應(yīng)人際交往環(huán)境的能力。當組織成員都按“成人自我”與人相處時，整個組織也隨之得到發(fā)展。

　　目前，世界上采用相互作用分析技術(shù)訓練員工和領(lǐng)導人的企業(yè)組織日益增多，大多數(shù)反映效果良好。例如，美國航空公司八千名接觸顧客的職工接受這種訓練后，86%的人對工作更積極而有信心，更能用“成人”心態(tài)處理業(yè)務(wù)工作。典型的案例如：一位女售票員正在接待前面的幾位男顧客，位于后面的某女顧客出言不遜道：“見了男人就沒完沒了！”女售票員答道：“很抱歉，讓您久等了，你需要什么？”女顧客內(nèi)疚地：“我??我買一張圣路易斯的機票。”女顧客的“兒童”心態(tài)與“父母”表現(xiàn)遭到女售票員“成人”姿態(tài)的回應(yīng)，格局發(fā)生扭轉(zhuǎn)，使溝通進行下去。

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