一、引言

　　如果說管理是使管理者更為聰明的學(xué)問，那么，人際關(guān)系的處理則是管理者聰明才智培養(yǎng)和發(fā)揮的舞臺(tái)。馬斯洛在其人性化管理的理念中指出，組織內(nèi)部人際關(guān)系的建立取決于積極環(huán)境氛圍的營(yíng)造，而這一環(huán)境維系的基本紐帶則是人與人之間的信任關(guān)系。組織內(nèi)部只有形成彼此信任的氣氛，不相互猜疑，員工才能把精力集中于工作之上，才能更加充分有效地進(jìn)行交流和溝通，從而在體現(xiàn)自我價(jià)值的工作中體驗(yàn)到愉悅感和自我滿足感，不僅使員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能促進(jìn)組織管理水平的提升和效益的最大化。

　　對(duì)幼兒園管理來說，由于這一組織群體的性別、年齡、背景等方面的特殊性，基本信任關(guān)系的建立更成為人際關(guān)系管理中的基礎(chǔ)和基石，并需要更加靈活和靈巧的管理策略。鑒于幼兒園人際關(guān)系中園長(zhǎng)與員工的基本信任關(guān)系對(duì)整個(gè)環(huán)境的氛圍起著更為決定性的作用，本文將從兩實(shí)際案例出發(fā)，結(jié)合管理的兩個(gè)基本法則淺析幼兒園管理中基本信任關(guān)系的建立。

　　二、兩案例

　�。ㄒ唬┌咐�之一——“為什么我不能隨時(shí)使用多媒體？”

　　“為什么我不能隨時(shí)使用多媒體？”一位剛從小學(xué)轉(zhuǎn)來的幼兒園老師憤憤不平。“說什么課程要整合，手段多樣化，多用計(jì)算機(jī)，上課多媒體�？墒侨珗@就只有這一個(gè)多媒體大教室，兩臺(tái)電腦都上了密碼，只有她（園長(zhǎng)）和大教研組長(zhǎng)知道，生怕我們（幼兒園老師）知道了給她弄壞！這也就算了，這里的機(jī)器還落后得要命，現(xiàn)在還用win97，家里做的（幻燈片圖像）都是能動(dòng)的，可傳到這里全成了靜止的了！上傳也麻煩得很，樓下電腦房的電腦打開不說，園長(zhǎng)辦公室的電腦也得開著，上什么課還得經(jīng)過她的監(jiān)控！”

　　“我們以前學(xué)校（小學(xué)）可不是這樣，每個(gè)老師都有多媒體教室的鑰匙，也從來不設(shè)什么密碼，做好的課件還可以隨時(shí)跟別的老師分享……”

　　這位老師共從小學(xué)調(diào)來幼兒園不久，可類似上課的“麻煩事”已不勝枚舉。交談中她多次提到園長(zhǎng)的不信任讓她逐漸失去了自信，再加上對(duì)小學(xué)和幼兒園在教學(xué)理念及教學(xué)法方面差異的不適應(yīng)，和人為的“自我隔離”、“信任缺失”導(dǎo)致的交流和支持欠缺，這位老師在教學(xué)過程中與幼兒的互動(dòng)差強(qiáng)人意，僅半年時(shí)間就主動(dòng)要求離開了這所幼兒園。

　�。ǘ�）案例之二——“園長(zhǎng)，這份評(píng)價(jià)量表有問題！”

　　教師A：開放式的探索活動(dòng)中孩子們的嘗試本來就是有的連續(xù)，有的不連續(xù)，很難用次數(shù)衡量，我認(rèn)為‘嘗試次數(shù)’這一評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該刪掉！

　　教師B：小麗自始至終把鏡子反射的太陽(yáng)光照在紙上，最后也沒有發(fā)現(xiàn)彩虹，按照評(píng)價(jià)量表來說，她失敗了；可是整個(gè)過程中，小麗一直有說有笑，很開心，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)紙上的影子象王冠。我覺得孩子都有自己探索、發(fā)現(xiàn)和成功的標(biāo)準(zhǔn)，不能用大人的想法作為評(píng)判的最后依據(jù)，我覺得這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該改掉。

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　　教師N：園長(zhǎng)，這份評(píng)價(jià)量表有問題！

　　這是某幼兒園一次園內(nèi)公開課后評(píng)課討論的熱鬧場(chǎng)面。主要內(nèi)容是教師對(duì)幼兒“探索鏡子秘密”這一活動(dòng)的評(píng)量，主要評(píng)量工具是園長(zhǎng)自行編制的評(píng)價(jià)量表。既然是自行編制，自然會(huì)有合理和欠缺之處，園內(nèi)教師也主要針對(duì)量表開展了激烈的適宜性討論。一時(shí)間，這份評(píng)價(jià)量表成了眾矢之的，迎接這來自各個(gè)角度的利劍的考驗(yàn)。而整個(gè)過程中，園長(zhǎng)始終親切的笑容和迫切的想通過討論來解決問題的心情使得整個(gè)針鋒相對(duì)的討論變得溫和、融洽、潤(rùn)澤。而這也不斷驅(qū)使我去思考這種氛圍形成的原因，那就是穩(wěn)固的基本人際關(guān)系——信任。

　　從以上兩案例的對(duì)比可以看出，信任是“生命中產(chǎn)生奇跡的因素——一種減少摩擦的潤(rùn)滑油，把不同部位組合到一起的聯(lián)接劑，有利于行動(dòng)的催化劑。”它的作用是無可替代的。那么，具體到幼兒園管理中，基本的信任關(guān)系應(yīng)當(dāng)如何建立呢？鮑雷夫法則和藍(lán)斯登定律或許會(huì)從信任的建立和作用等方面予以不同的啟示。

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