三、兩法則

　�。ㄒ唬�鮑雷夫法則

　　美國管理學(xué)家鮑雷夫認(rèn)為，要想建立起組織內(nèi)部信任和合作的關(guān)系，最重要的是認(rèn)識自己和尊重他人，并在此基礎(chǔ)上提出了八條簡單原則：

　　1．最重要的8個字：我承認(rèn)我犯過錯誤。主動承認(rèn)錯誤不僅是一種寬容的表現(xiàn)，而且還要求管理者不斷反省自己，發(fā)自肺腑地意識到，并身體力行地做到。人均會犯錯，貴在用于承認(rèn)，尤其是向自己的下屬承認(rèn)錯誤。作為一為幼兒園園長，管理上的疏忽和紕漏在所難免，如果能夠及時認(rèn)識到并加以修改，這種坦誠布公的態(tài)度本身就為員工樹立了良好的榜樣，信任也就有了建立的基礎(chǔ)。

　　2．最重要的7個字：你干了一件好事。管理者在反省自己的同時一定要注意他人的反應(yīng)，學(xué)會關(guān)心，學(xué)會鼓勵。“你干了一件好事”，看似不經(jīng)意的贊揚(yáng)，卻也成為信任和合作的重要開端。幼兒園園長應(yīng)當(dāng)注意在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給與員工適時的贊揚(yáng)，從而使員工意識到自己所做工作的價值和意義，增強(qiáng)自信，提高效率。

　　3．最重要的6個字：你的看法如何。不管一個管理者有多大的精力和才干，也不可能把公司所有的職權(quán)緊抓不放、事必親躬。而需要把部分職權(quán)交給下屬，讓大家共同承擔(dān)責(zé)任。這其中就涉及到基本信任的程度如何。案例1中的園長甚至連多媒體教室的管理這一樁小小的事也不放心讓員工去做，可見其基本信任的缺乏。“你的看法如何？”這一問題常常是充滿機(jī)巧和睿智的。

　　4．最重要的5個字：我們一起干。“我們一起干”并不是僅僅說給別人聽的，而是意味著承擔(dān)更大的責(zé)任。然而組織只有這樣才能激發(fā)員工的積極性，從基本信任上升到有效合作，這樣的組織才是優(yōu)秀的組織。有的幼兒園園長本身缺乏這種合作意識，僅僅注重于任務(wù)的上傳下達(dá)和管理監(jiān)控，認(rèn)為管理者是不需要“干活”的。久而久之，員工的積極性即會降低，基本信任感也隨之下降。

　　5．最重要的4個字：不妨試試。“試試”是鼓勵大膽創(chuàng)新，“不妨”是問題的關(guān)鍵所在，其意味著不太在意結(jié)果，有創(chuàng)意就一定付諸實(shí)施，必然會有收獲。一個幼兒園園長如果能采取“不妨試試”的態(tài)度，這樣的管理也必定是有張有弛的，靈活、彈性化的管理。在這里，園長做到的不僅僅是“任人唯賢，用人必信”，還在更高層次上賦予了員工自主嘗試的空間。

　　6．最重要的3個字：謝謝您。“謝謝您”似乎是日常中習(xí)慣性的禮貌用語，然而，如何說出這個禮貌用語是一件相當(dāng)藝術(shù)的事。藝術(shù)地表達(dá)會在管理者和員工之間建立起自然的信任和平等關(guān)系。如同日本日立公司的圓形會議桌，無論你坐在哪里都不會感到低人一等，正是這種無需表達(dá)的、人性化的“謝謝”使日立成為一個優(yōu)秀的組織。

　　7．最重要的兩個字：我們；最重要的1個字：您。這兩條原則最為簡單，但卻最為重要。要時刻牢記你是在與人合作，不管什么事情都不要獨(dú)斷專行——應(yīng)當(dāng)有整體的觀念；要時刻牢記尊重你的合作伙伴——您而不是你，這就是尊重。如果一個幼兒園園長能夠在與員工的交往中謹(jǐn)記并運(yùn)用這兩條最簡單原則，那么建立在尊重他人基礎(chǔ)上的信任就形成了。

　　如果說鮑雷夫法則為我們介紹的是基本信任建立的具體方式，那么藍(lán)斯登定律則是信任能夠真正建立并維持的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，那就是“快樂的心態(tài)等于高效的產(chǎn)出”。

　�。ǘ�）藍(lán)斯登定律

　　《圣經(jīng)?詩篇》第133篇說道，“看哪，弟兄和睦同居，是何等的善，是何等的美！”與一位“朋友”在一起工作，遠(yuǎn)比在“父親”身邊工作有趣得多。在愉快的環(huán)境下、工作心情舒暢的員工，比高壓力下工作的員工，具有更高的效率。這便是由美國管理學(xué)家藍(lán)斯登提出的“藍(lán)斯登定律”。

　　在幼兒園中，與一位“朋友式”的園長共同工作，這不僅是信任建立的基礎(chǔ)，也是信任建立的結(jié)果。如案例2中的那位園長能夠面帶春風(fēng)、輕松自如地與教師們交談，并將這種情緒渲染到了在座的每一個人。正是因?yàn)槠渚哂?ldquo;朋友式”的魅力，而這種魅力又不僅在于將自己視為員工的朋友，且員工也確實(shí)將園長視為自己的朋友。在這樣的氛圍中，信任是自然而然產(chǎn)生的，也是自然而然發(fā)揮效應(yīng)的。其效應(yīng)之一即是快樂——管理者的快樂，員工的快樂，以及最重要的，兒童的快樂。

　　那么幼兒園園長在工作中應(yīng)當(dāng)如何把握快樂工作的原則呢？首先應(yīng)當(dāng)允許員工的自由表現(xiàn)。員工對工作的期望絕不僅僅是一份工資，而更多的是工作中的樂趣。尤其是幼兒園教師，更是有很多抱著“愛孩子，才做老師”的態(tài)度走進(jìn)幼兒園孩子的生活中來的。由此，園長在幼兒園基本管理規(guī)范之外，不應(yīng)當(dāng)過多地約束教師的行為和自由表達(dá)的意愿，而是應(yīng)當(dāng)充分尊重教師的請求，給與教師更大的發(fā)揮自由才智的空間，只有這樣，教師才能感到自身價值的實(shí)現(xiàn)，從而信任園長、樂于工作；

　　其次應(yīng)當(dāng)充分信任員工。以結(jié)果為導(dǎo)向的管理更需要信任，信任往往有助于快樂的工作。園長應(yīng)當(dāng)在整個教學(xué)和管理中給與教師積極的信任，這樣，園長只需付出較少的精力和監(jiān)督，而每一個參與的教師都將獲得更大的自由。這樣，產(chǎn)生出的快樂就會更多，結(jié)果也會更好；

　　最后，還應(yīng)重視快樂方式的多樣化。每人表達(dá)快樂和幸福的方式各有不同，最重要的是能夠體驗(yàn)到各種各樣的快樂。園長也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，為不同的教師提供適合各自才能發(fā)揮的舞臺。教師快樂的豐富多彩，帶給孩子們的，也將是豐富多彩的生活。

　　綜上所述，本文從建立幼兒園人際交往的最基本關(guān)系——信任關(guān)系的重要性入手，通過兩個現(xiàn)實(shí)案例對幼兒園中園長和員工信任關(guān)系狀況有了感性了解，并進(jìn)而從管理的基本法則——具體實(shí)施和效用保障角度——做了進(jìn)一步分析。信任是人際關(guān)系穩(wěn)固的基石，也是卓有成效的管理的第一步。幼兒園人際信任關(guān)系是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，需要管理者在生活中、實(shí)踐中潛心鉆研。

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